Resi e Rimborsi

Motivi ammessi, scadenze e modalità di restituzione degli acquisti online

1. Quando è possibile richiedere un reso

2. Reso per ripensamento: 14 + 14 giorni

Il consumatore può recedere dall’acquisto online senza indicare alcun motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto (o, nei casi previsti, dall’ultima consegna). Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire o consegnare il bene entro i successivi 14 giorni. La richiesta può essere inviata via e-mail o PEC, indicando numero d’ordine, prodotto e volontà di recedere. La ricevuta d’acquisto aiuta a identificare l’ordine; la mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il cliente può esaminare il bene come farebbe in negozio. Risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Gli articoli acquistati in promozione non sono esclusi dal recesso solo perché scontati.

3. Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna. L’eventuale esclusione è valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle condizioni di legge; non riguarda automaticamente tutti i dispositivi medici.

4. Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati

Se il prodotto è difettoso, non corrisponde a quanto ordinato o arriva danneggiato, il cliente può contattare l’assistenza descrivendo il problema e, se disponibili, allegando fotografie. Non è necessario attendere l’approvazione di un reso per far valere i diritti di garanzia.

Per i beni nuovi si applica la garanzia legale di conformità: il venditore risponde, nei termini di legge, dei difetti manifestati entro 2 anni dalla consegna. Il cliente può ottenere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le spese necessarie per i rimedi di garanzia sono a carico del venditore.

5. Rimborso: importi e tempi

In caso di recesso valido, Medical Lume S.r.l. rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale. Restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa di quella standard offerta.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente fornisce prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il cliente.

6. Come richiedere e spedire il reso

1. Scrivi a info.lumeimport@gmail.com oppure alla PEC commerciale2@pec.lume-medical.it, indicando numero d’ordine, articoli e motivo della richiesta (per il ripensamento non è obbligatorio indicare il motivo).
2. Conserva una copia della comunicazione e, se possibile, attendi le indicazioni operative per agevolare la gestione della restituzione, senza pregiudizio dei termini legali.
3. Imballa il prodotto adeguatamente e spedisci all’indirizzo seguente, conservando la prova della spedizione.

Destinatario: Medical Lume S.r.l.
Indirizzo resi: C.da Pianelle n. 32, 85020 Pescopagano (PZ)
Telefono: +39 0976 509186

Per il recesso le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente se ne è stato informato prima dell’acquisto. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile. L’eventuale smarrimento durante il trasporto viene valutato secondo le regole applicabili, senza esclusioni automatiche dei diritti del consumatore.

7. Riepilogo delle scadenze

Ripensamento: 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso + 14 giorni dalla comunicazione per rispedire.

Rimborso del recesso: entro 14 giorni dalla comunicazione, con possibilità di sospensione fino al rientro del bene o alla prova di spedizione.

Difetto di conformità: tutela legale per difetti manifestati entro 2 anni dalla consegna di beni nuovi, secondo la normativa applicabile.

Questa informativa riguarda gli acquisti dei consumatori. Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di attività professionali o d’impresa possono applicarsi condizioni e discipline differenti.