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Le seguenti condizioni riguardano le spedizioni degli ordini effettuati sul nostro negozio online.

1. Costi di spedizione

Importo dell’ordine	Costo spedizione
Fino a 49,00 € inclusi	5,50 €
Superiore a 49,00 €	GRATUITA

2. Corriere espresso e tempi di consegna

Le spedizioni vengono affidate a un corriere espresso con tracciamento. La consegna è normalmente prevista in 24–48 ore lavorative dalla spedizione sul territorio nazionale, salvo località disagiate, isole minori, festività, condizioni meteorologiche, scioperi o altre circostanze impreviste. I tempi indicati sono stimati e non costituiscono un termine garantito.

3. Preparazione e conferma della spedizione

Gli ordini vengono preparati nei giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità della merce e la conferma del pagamento. Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente riceve, ove disponibile, una comunicazione con il codice di tracciamento.

4. Giorni e orari di consegna

Le consegne avvengono di norma dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, indicativamente tra le 9:00 e le 18:00. Gli orari effettivi dipendono dal servizio del corriere e dalla località di destinazione.

5. Destinatario assente e mancata consegna

In caso di assenza del destinatario, il corriere può effettuare un nuovo tentativo o mettere la spedizione in giacenza, secondo le proprie procedure. Il cliente è invitato a consultare il tracciamento e a seguire le indicazioni ricevute. Per problemi di consegna può contattare il nostro servizio clienti.

6. Verifica del pacco alla consegna

Al ricevimento si consiglia di controllare il numero dei colli e le condizioni dell’imballaggio. Se il pacco presenta danni visibili, è opportuno segnalarli al corriere e documentarli con fotografie, comunicandoli tempestivamente a Medical Lume. La mancata annotazione di riserva non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

7. Problemi, ritardi e responsabilità

In caso di ritardo, smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, il cliente può rivolgersi a Medical Lume per ricevere assistenza. Restano fermi i diritti previsti dal Codice del Consumo in materia di consegna e trasferimento del rischio.

8. Resi e recesso

Le condizioni per esercitare il diritto di recesso, restituire prodotti e richiedere rimborsi sono illustrate nella separata Politica Resi e Rimborsi del negozio.

9. Assistenza spedizioni

Per informazioni sulle spedizioni: info.lumeimport@gmail.com — telefono +39 0976 509186. Medical Lume S.r.l. — Sede operativa: C.da Pianelle n. 32, 85020 Pescopagano (PZ).

Motivi ammessi, scadenze e modalità di restituzione degli acquisti online

1. Quando è possibile richiedere un reso

Motivo	Termine principale	Spese di restituzione
Ripensamento (recesso)	Comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna; spedisci entro i 14 giorni successivi alla comunicazione.	A carico del cliente, se preventivamente informato.
Prodotto difettoso o non conforme	Garanzia legale: per beni nuovi, difetti manifestati entro 2 anni dalla consegna, secondo la legge.	A carico del venditore per i rimedi di garanzia.
Danno durante il trasporto	Segnala il problema appena possibile, preferibilmente con fotografie; restano validi i diritti di legge.	A carico del venditore se il bene è stato consegnato danneggiato.

2. Reso per ripensamento: 14 + 14 giorni

Il consumatore può recedere dall’acquisto online senza indicare alcun motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto (o, nei casi previsti, dall’ultima consegna). Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire o consegnare il bene entro i successivi 14 giorni. La richiesta può essere inviata via e-mail o PEC, indicando numero d’ordine, prodotto e volontà di recedere. La ricevuta d’acquisto aiuta a identificare l’ordine; la mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il cliente può esaminare il bene come farebbe in negozio. Risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Gli articoli acquistati in promozione non sono esclusi dal recesso solo perché scontati.

3. Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna. L’eventuale esclusione è valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle condizioni di legge; non riguarda automaticamente tutti i dispositivi medici.

4. Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati

Se il prodotto è difettoso, non corrisponde a quanto ordinato o arriva danneggiato, il cliente può contattare l’assistenza descrivendo il problema e, se disponibili, allegando fotografie. Non è necessario attendere l’approvazione di un reso per far valere i diritti di garanzia.

Per i beni nuovi si applica la garanzia legale di conformità: il venditore risponde, nei termini di legge, dei difetti manifestati entro 2 anni dalla consegna. Il cliente può ottenere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le spese necessarie per i rimedi di garanzia sono a carico del venditore.

5. Rimborso: importi e tempi

In caso di recesso valido, Medical Lume S.r.l. rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale. Restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa di quella standard offerta.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente fornisce prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il cliente.

6. Come richiedere e spedire il reso

1. Scrivi a info.lumeimport@gmail.com oppure alla PEC commerciale2@pec.lume-medical.it, indicando numero d’ordine, articoli e motivo della richiesta (per il ripensamento non è obbligatorio indicare il motivo).
2. Conserva una copia della comunicazione e, se possibile, attendi le indicazioni operative per agevolare la gestione della restituzione, senza pregiudizio dei termini legali.
3. Imballa il prodotto adeguatamente e spedisci all’indirizzo seguente, conservando la prova della spedizione.

Destinatario: Medical Lume S.r.l.
Indirizzo resi: C.da Pianelle n. 32, 85020 Pescopagano (PZ)
Telefono: +39 0976 509186

Per il recesso le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente se ne è stato informato prima dell’acquisto. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile. L’eventuale smarrimento durante il trasporto viene valutato secondo le regole applicabili, senza esclusioni automatiche dei diritti del consumatore.

7. Riepilogo delle scadenze

Ripensamento: 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso + 14 giorni dalla comunicazione per rispedire.

Rimborso del recesso: entro 14 giorni dalla comunicazione, con possibilità di sospensione fino al rientro del bene o alla prova di spedizione.

Difetto di conformità: tutela legale per difetti manifestati entro 2 anni dalla consegna di beni nuovi, secondo la normativa applicabile.

Questa informativa riguarda gli acquisti dei consumatori. Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di attività professionali o d’impresa possono applicarsi condizioni e discipline differenti.